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学会这些,和家长沟通就能轻松10000倍!

时间:2017-07-14 17:38

来源:青苗荟幼教联盟作者:赖强点击:

《幼儿园教育》上曾有一句这样说:“忽略了一个家长,就等于放弃了一个孩子的教育。”

家长对于幼儿园而言是一个特殊而且庞大的群体。如果我们善于和家长沟通,不但会让家园共育工作会做得很出色,并且也可以帮助来解决很多棘手的问题。

那么,作为幼儿园老师,日常该如何与家长沟通呢?这就需要幼儿教师具备外交官一样的“语言艺术”了。

面向全体家长推荐用语

  • 您的孩子最近表现很好,如果在以下几个方面改进一下,孩子的进步会更大。

  • 您有什么事情需要老师做吗?

  • 您有特别需要我们帮助的事情吗?

  • 这孩子太可爱了,老师和小朋友都很喜欢他,继续加油。

  • 谢谢您的理解,这是我们应该做的。

  • 您的孩子最近经常迟到,我担心他会错过许多好的活动,我们一起来帮他好吗?

  • 您的孩子最近没有来园,老师和小朋友都很想他,真希望早点见到他。

  • 请相信孩子的能力,他会做好的。

  • 幼儿园的食谱是营养配餐,为了他的身体健康,我们一起来帮他改掉挑食的习惯,让他吃饱吃好。

  • 近期我们要举行XX活动,相信有您的参与支持,会使活动更精彩。

  • 幼儿园网站内容丰富多彩,欢迎您经常浏览,及时沟通。

  • 我们向您推荐好的育儿知识读物,您一定有收获的,孩子也会受益。

面向个体家长推荐用语

  • 请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的,我们一起来慢慢引导他。

  • 谢谢您的提醒!我查查看,了解清楚了再给您答复好吧。

  • 您有什么想法,我们可以坐下来谈谈,都是为了孩子好。

  • 孩子之间的问题可以让他们自己来解决,放心吧,他们会成为好朋友的。

  • 很抱歉,孩子受伤了,老师也很心疼,以后我会更关注他。

  • 这件事是XX负责,我可以帮您联系一下。

  • 我们非常欣赏您这样直言不讳的家长,您的建议我们会考虑的。

  • 您有这样的心情我很理解,等我们冷静下来再谈好吗?

特殊情况的处理方法

例:当家长不满时

当家长发现孩子被其他小朋友打出鼻血后十分气愤,要求老师给一个说法。

沟通策略:

第一步:承认自己工作失误并表示深深的歉意;

第二步:全面介绍孩子的情况,使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的,发生这次事件纯属偶然;

第三步:保证今后将尽力避免发生类似事情,还表示接受建议,希望家长今后对自己的工作多提意见;

结果:认真分析家长的意见,理解家长的正当发泄,接纳家长的合理化建议,就会转变家长的态度,得到家长的理解和支持。

沟通技巧:

  • 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒,应真诚地与家长沟通,以得到家长的信任和理解;

  • 想一想自己是否真的错了,如果确实是自己不对,要诚恳地向家长道歉;

  • 要始终尊重家长,如果家长的嗓门越大,自己讲话的声调就要越轻,速度要越慢;

  • 向家长询问一些可以自由回答的问题,如:“这是如何发生的?”“如果您是我,应该怎样做才好呢?”尽量不要反问,否则会让家长反感。如:“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”;

  • 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来,如果家长的言辞带有侮辱性,则暂时找个借口回避,以后再谈;

  • 避免使用“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词为自己辩护,可换成“别着急,我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心,我一定给您满意的答复”,等等;

  • 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法,应更加关爱他的孩子,这样做的效果远远胜于表白。

例:当沟通无效时

沟通策略:

冷静分析沟通失败的原因,然后尝试采用迂回的沟通策略。

  • 一位老师经过长期观察,发现班里一位孩子可能患有感觉统合失调症。在和家长沟通希望其引起注意的过程中,家长却认为孩子没有问题也不可能有问题,甚至认为老师对孩子有偏见。

    对此,这位老师既没有生硬地和家长继续交谈,也没有因为家长的不理解而放弃教育责任,而是改变了沟通策略。老师首先把有关幼儿感觉统合失调的文章送给家长阅读,然后主动安排家长参加开放日活动。经过多次观察,家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比,确实存在差异,便主动找老师沟通。在老师的建议下,家长带孩子到医院检查,使孩子得到了及时矫治。

这个例子告诉我们,不论多难沟通的家长,只要辅以灵活巧妙的方式,让他们感觉到老师确实是为孩子着想的,就能使沟通获得成功。

沟通技巧:

  • 绕开态度强硬、性格固执的家长,主动和孩子家庭中较开明的家长进行沟通。

  • 在各种建议都无效时,可以说“您想怎么办”或“您有什么要求”等,让家长直接面对问题。

和家长沟通是一门艺术,而每一位幼儿教师则是艺术家,能让每一位家长参与到教育中来,成为共同育儿的合作伙伴,则是每一位幼儿教师毕生追求的艺术作品。


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